Trocas e Devoluções

Nossa Política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito técnico ou de fabricação.

Produto em desacordo com o pedido.

Fique atento:

·     Com a descrição exata do produto que você quer comprar;

·     Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo);

·     Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

A troca de mercadoria por motivo de qualidade somente será realizada pelo mesmo produto em perfeitas condições de uso. O prazo máximo para conclusão do atendimento é de até 30 dias contados da data de emissão da nota fiscal. No caso de eletroeletrônicos, será necessário um histórico com laudo da assistência técnica para que a troca possa ser analisada.

Todos os produtos eletrônicos e de informática vendidos pela www.demaembalagens.com.br possuem garantia do fabricante.

Como solicitar trocas por motivo de qualidade ou devolução de um produto? 

 Para solicitar uma troca ou devolução, preencha o formulário de Troca e Devolução. 

Para facilitar o preenchimento, tenha em mãos a nota fiscal de compra do produto, pois todos os dados solicitados poderão ser localizados na mesma.

No campo “motivo da solicitação” descreva o ocorrido de forma clara e sucinta. Desta forma, a área responsável poderá analisar corretamente sua necessidade.

Informe sempre o telefone de contato com o código da área e nome do responsável pela solicitação.

Após isso basta salvar o documento em sua máquina, anexar o arquivo e enviá-lo por e-mail para contato@demaembalagens.com.br ou via fax - Tel.: (11) 3019-0520.

Entraremos em contato para orientações em até 48h utéis após a recepção do formulário.  

Condições do produto devolvido 

O produto deve estar isento de danos físicos e deve ser verificado no ato do recebimento, realizaremos troca por problemas de qualidade de produto, mas não são cobertos danos por mau uso do mesmo. 
O produto deverá estar dentro das normas de garantia do fabricante as embalagens originais devem estar íntegras, isentas de manuscritos, etiquetas ou qualquer outro acessório que prejudique a embalagem original do fabricante. Os produtos também devem estar completos, ou seja, não deve faltar nenhuma parte que contenha descrito em sua embalagem original como: cabos, manuais, CD´s de instalação, acessórios, etc.  

Divergentes do solicitado 

A conferência deverá ocorrer no ato da entrega. Não aceitaremos reclamações posteriores com relação a itens faltantes ou quantidades divergentes. Em caso de dúvidas sobre seu pedido, entre em contato com seu Executivo de Conta. 

Garantias 

Se o produto adquirido apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante. 

Frete/Prazo de Entrega  

O frete é único e exclusivamente calculado através do sistema SEDEX dos correios, no entanto a DEMA EMBALAGENS poderá enviar o produto por outros meios, tais como: Transportadora terceirizada, via PAC, ou entrega por carros próprios da empresa. Devido aos padrões de cubagem dos CORREIOS.

A Postagem dos produtos poderá ser feita até 72 horas uteis após a confirmação do pagamento.

Prazo de entrega são de até 5 à 7 dias úteis à contar da constatação do pagamento, variando de acordo com material e localidade da entrega do pedido.